Cómo eliminar tu cuenta de EcoStock

La vía principal es la app: la eliminación se hace sin trámites ni aprobación de EcoStock. Esta página explica cómo hacerlo; la web no elimina la cuenta directamente.

1. Abre EcoStock e inicia sesión en la cuenta que quieres eliminar.
2. Si eres dueño, entra en Menú → tu nombre (Cuenta) → Eliminar cuenta. Si eres empleado o promotor, entra en Ajustes (botón del engranaje) → tu nombre (Cuenta) → Eliminar cuenta.
3. Lee la alerta sobre los datos que se eliminarán.
4. Escribe manualmente el texto exacto «eliminar cuenta». El campo no admite pegar el texto.
5. Toca Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y recibirás un correo de confirmación.

Si no puedes usar la app, puedes solicitar la eliminación por correo. La solicitud elimina tu cuenta y tus datos como la app, salvo unos datos mínimos que se conservan. Se explican en «Borrado definitivo».

1. Escribe desde el correo registrado de tu cuenta a soporte@ecostock.app con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta EcoStock». Sólo aceptamos solicitudes enviadas desde ese correo.
2. Indica el nombre de tu negocio, si tienes uno. No envíes contraseñas ni otros datos de acceso.
3. Te enviaremos un código a ese correo. Respóndenos con el código para confirmar que la solicitud es tuya. El código vale 7 días; si caduca, pide uno nuevo.
4. Confirmaremos la recepción en un máximo de 5 días hábiles y eliminaremos la cuenta en un máximo de 30 días naturales desde que recibamos tu solicitud.
5. Cuando termine, recibirás una confirmación final por correo.

Si el correo no corresponde a una cuenta verificada o no se confirma el código, la solicitud no se tramita. Mientras esperas, también puedes eliminar la cuenta tú mismo desde la app.

Al confirmar en la app, o al ejecutarse una solicitud enviada a soporte, se cierran tus sesiones y comienza el borrado automático. No se puede cancelar ni recuperar la cuenta. Si hay una interrupción técnica, el proceso conserva sólo lo necesario para continuar automáticamente. La app no presenta el cierre de sesión como prueba de que todos los servicios externos hayan terminado.

Si eres dueño, la eliminación incluye tu negocio, inventario, ventas, archivos y accesos de sus empleados. Las cuentas personales de los empleados no se eliminan por decisión del dueño.

Si eres trabajador, se elimina tu propia cuenta y su acceso. El negocio del empleador, sus operaciones y las cuentas de otras personas permanecen. Pueden quedar referencias técnicas sin perfil personal necesarias para mantener la integridad de esos registros.

No hay un plazo de conservación de 90 días para la cuenta eliminada. La eliminación desde la app no queda pendiente de aprobación. El servidor elimina automáticamente los datos propios del almacenamiento activo, los archivos gestionados y los vínculos de acceso. Los puntos de la cuenta se pierden sin compensación.

Al terminar se retira el contacto cifrado. Si eliminas la cuenta desde la app, también se retira el registro temporal del proceso. Sólo pueden quedar identificadores técnicos sin perfil ni contenido para rechazar operaciones antiguas de dispositivos desconectados o conservar referencias de un negocio ajeno, y la huella que se explica a continuación.

Por cualquiera de las dos vías se guarda durante 6 meses una huella cifrada de tu correo y, si verificaste tu teléfono por SMS, también del teléfono. Mientras dura, no se pueden usar en una cuenta nueva. Así se evita que alguien elimine su cuenta y abra otra enseguida con los mismos datos. Después se elimina.

Si la eliminación se hace por una solicitud por correo, se conservan además estos datos, separados de tu perfil. Si eliminas la cuenta desde la app, se eliminan con ella.

• Las constancias de seguridad de la cuenta. Incluyen las suspensiones por abuso de los SMS de verificación o por intentar añadir números de otras cuentas, las decisiones de soporte sobre la cuenta con sus notas y los avisos internos de posible fraude. Se conservan como evidencia de seguridad y se eliminan a los 90 días de ejecutarse la eliminación.
• La constancia de los textos legales que aceptaste y el registro de tu solicitud y de cómo se ejecutó, para poder demostrarlo ante una reclamación. Se eliminan a los 6 años de ejecutarse la eliminación.
• Un registro técnico de la cuenta, sin tu nombre, correo, teléfono ni otros datos de perfil, y la relación con quien te refirió y con quienes referiste, sin tu código. Se conservan mientras hagan falta para llevar la cuenta de los puntos de esas personas o para atender una reclamación, sin un plazo fijo.

Las copias técnicas históricas no se borran individualmente mediante este proceso. Las copias de seguridad automáticas se eliminan solas en un máximo de 7 días. Las copias puntuales que se hacen antes de una actualización se eliminan una vez comprobado que la actualización funciona. No existe una opción de recuperación de cuentas en la app. Los archivos exportados fuera de EcoStock quedan fuera de este proceso.

Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta de EcoStock. Eliminar la cuenta de EcoStock tampoco elimina la cuenta personal de Google o Apple. El procedimiento debe revocar las sesiones y los vínculos de acceso correspondientes y gestionar las autorizaciones del proveedor cuando proceda.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a soporte@ecostock.app. Para eliminar la cuenta, usa la app o sigue los pasos de «Solicitar desde la web».

• Acceso a información personal.
• Rectificación o actualización.
• Oposición o retiro de consentimientos opcionales.
• Reclamación y seguimiento de una decisión.

¿Dudas o problemas? Escríbenos a soporte@ecostock.app. La atención se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, según la hora local de Ohio, Estados Unidos.

El plazo habitual para confirmar la recepción es de 4 a 5 días hábiles, con un máximo de 5 días hábiles. Las consultas se resolverán en un máximo de 30 días naturales, respetando cualquier plazo legal obligatorio más corto. Los incidentes de seguridad se atenderán con prioridad.

Estos plazos corresponden a consultas de soporte; no añaden una espera ni aprobación a la eliminación desde la app. La solicitud de eliminación por correo tiene sus propios plazos, indicados en «Solicitar desde la web».