Procedimiento de derechos y eliminación de cuenta

01

Solicitudes disponibles

• Acceso a información personal.
• Rectificación o actualización.
• Oposición o retiro de consentimientos opcionales.
• Cancelación o eliminación cuando proceda.
• Reclamación y seguimiento de una decisión.

02

Dónde solicitarlo

Puedes solicitar información, corrección o eliminación de tu cuenta y de tus datos mediante soporte@ecostock.app. El Centro legal de la app y la página web de eliminación de cuenta explican las opciones disponibles. Una consulta al soporte no equivale por sí sola a una eliminación ya ejecutada.

La solicitud requiere comprobar de forma proporcional que la cuenta o los datos te corresponden. Se te informará del resultado y de cualquier conservación justificada. Puedes solicitar seguimiento por el mismo correo de soporte.

03

Verificación y decisión

1. Verificar de forma proporcional la identidad y autoridad de quien solicita.
2. Identificar la cuenta, los negocios registrados en la app y las relaciones afectadas.
3. Informar alcance, excepciones legales y plazo de ejecución.
4. Ejecutar la decisión y conservar evidencia mínima de cumplimiento.

04

Cuentas vinculadas a negocios

La solicitud de eliminación de la cuenta del dueño no incluye ni exige transferirla a otra persona. La transferencia voluntaria de un negocio a otro dueño es un proceso independiente de administración del negocio, separado de la eliminación de cuenta.

Antes de ejecutar la eliminación se informará del alcance sobre los negocios que sigan vinculados a la cuenta, los accesos de sus trabajadores y los registros que deban conservarse justificadamente. Verificar estos efectos no convierte la transferencia en condición para eliminar la cuenta.

05

Eliminación, respaldos y evidencia conservada

La eliminación verificada se ejecutará sobre el almacenamiento activo en un máximo de 30 días naturales. Se revocarán las sesiones y accesos correspondientes; se eliminarán o disociarán los datos personales según su relación con el negocio. No se exige transferir la cuenta o el negocio para tramitar la baja.

Los respaldos controlados por EcoStock se retirarán o rotarán en un máximo de 35 días adicionales desde la eliminación activa. Las restauraciones deben respetar las bajas ya ejecutadas antes de devolver el sistema al servicio. Este plazo no cubre archivos que una persona haya exportado fuera de EcoStock ni copias históricas que no estén bajo su control.

Sólo se separará evidencia mínima que tenga una finalidad concreta y justificada. Las aceptaciones de condiciones y los recibos de eliminación tienen un límite de hasta 6 años cuando esa necesidad esté documentada, con revisión anual y fecha inicial justificada; ello no autoriza a conservar el perfil o el negocio completos. Las excepciones por una obligación legal o reclamación se documentarán y revisarán hasta que termine su necesidad.

Los puntos propios de la cuenta se pierden al ejecutar su eliminación, sin compensación económica. La evidencia mínima de una atribución o corrección no equivale a mantener puntos utilizables ni a conservar activa la cuenta.

El contacto cifrado usado para comunicar el resultado se retira al confirmar la entrega. Si la comunicación falla, se revisa y resuelve su disposición dentro de 30 días desde la creación de esa copia. La Política de privacidad detalla los plazos de soporte, registros operativos y seguridad.

06

Sesión y proveedores de acceso

Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta de EcoStock. Eliminar la cuenta de EcoStock tampoco elimina la cuenta personal de Google o Apple. El procedimiento debe revocar las sesiones y los vínculos de acceso correspondientes y gestionar las autorizaciones del proveedor cuando proceda.

07

Contacto y atención de solicitudes

Puedes enviar consultas, solicitudes de privacidad o eliminación y reclamaciones a soporte@ecostock.app. La atención se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, según la hora local de Ohio, Estados Unidos.

El plazo habitual para confirmar la recepción es de 4 a 5 días hábiles, con un máximo de 5 días hábiles. Las solicitudes se resolverán en un máximo de 30 días naturales, respetando cualquier plazo legal obligatorio más corto. Los incidentes de seguridad se atenderán con prioridad.